玉兰客服奖励政策

玉兰的全职员工及兼职工员的定义

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一、全职员工的定义

 

均应在玉兰及玉兰相关机构服务三年以上。
一、玉兰全职员工定义：
1.玉兰及相关机构的法人或注册股东；
2.提供值班服务的人员：平均每周超过20小时，全年累计超过880小时；
3.提供客服的人员：平均每年的客服服务项目不得少于10个项目。
符合以上条件之一的均定义为全职员工，无论在美国境外包括中国的的全职员工均不是W2员工，全职员工享受玉兰内部福利。

二、玉兰兼职员工定义：

1.提供值班服务：全年累计不得低于500小时；
2.长期期为玉兰及相关机构提供随叫随到的订单服务的人员；
3.全年累计服务金额超过$2000或￥15000元服务的人员。

4. 按美国政府1099 要求支付所得税收。
符合以上条件之一的均定义为兼职员工，也称为提供服务及。

适用于拥有服务资格的医生、律师，财务人员，提供服务的个人（通常为资格客服）和合作机构。

 

二、小组定义：

1.提供服务的个人（通常为资格客服）在取得了优异的服务业绩后（通常为5个服务同类型的项目（比如5个818，5个510，5个520等），可以独立建组，独立建组的好处是预算独立，自负盈亏。独立建组的前提是需要自己支付小组运营经费，包括电话，服务场地上网费用。独立小组需要有三名自己招聘和培训的下属人员，参与了5个服务同类型的项目的全部服务；
2.常期为玉兰及相关机构提供随叫随到的订单服务的人员；
3.全年累计服务金额超过$20，000或￥15000元服务的人员。
符合全部上述条件之的全职和兼职员工人员

 

中国境外拥有玉兰邮箱wecare.yulane.com的服务人员不属于全职员工

玉兰客服奖励政策

 

2016年玉兰5组看世界

合计上限20人。在玉兰服务五组提供三年以上全职玉兰客服，玉兰支付90%旅行费用，配偶自费，孩子支付30%。
兼职三年以上玉兰支付50%旅游费用，配偶和婴儿自理。
友情（没有提供全职和兼职服务，或不到三年的）邀请，玉兰可赞助的福利为10%旅行费用。
此项福利仅仅对北京5组生效。其他组福利不在次安排中。
 

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玉兰服务福利政策一： 美国旅游培训

 

资格：在玉兰或是秀美提供了不少于连续三年的服务内容的客服人员，有资格申请美国交换礼宾资格服务

 

目前可以来访美国的人员为交换礼宾和特约客服。
 
交换礼宾服务内容：

 

资格：在玉兰或是秀美提供了不少于连续三年的服务内容的客服人员，有资格申请美国交换礼宾资格服务

 

  1. 整理办公室及居住地环境，工作餐制作，购买食物等日常生活。
  2. 福利：交换礼宾服务人员需要在美国提供160天服务，可以提供全额往返机票。无法连续提供160天服务机票自理。（有些可以申请机票减免，玉兰基金会支付50%，个人支付50%，如需要全免请向玉兰基金会申请）
  3. 食宿：原则上不提供工作餐，餐自理。可以与共同来美及美国的工作人员一起做饭，可以提供厨房。伙食费分摊，多退少补。分摊原则美国工作人员$250/每月，中国交换礼宾$100/每月，特约客服$150/每月。费用由特约客服做账单记录。875大厦可以做简单的没有气味的食物，或微波食品。周一至周四住在875大厦，每人一个房间，周五至周日可以去玉兰基金会秘书长家住宿。
  4. 服务薪酬支付时间：如超过160天服务，交换礼宾服务客服为每月600美元到1000美元。

 

 

特约客服服务内容：

资格：在玉兰或是秀美提供了不少于连续三年的服务内容的客服人员，有资格申请美国特约客服资格服务

 

  1. 特约客服服务主要是在玉兰芝加哥办公室提供办公室服务包括1665服务，客服服务，带客户去医院、填写表格及美国客服的全部818服务。
  2. 福利：特约礼宾服务人员需要在美国提供60天的服务，可以提供全额往返机票。无法连续提供60天服务机票自理。（有些可以申请机票减免，玉兰基金会支付50%，个人支付50%，如需要全免请向玉兰基金会申请）
  3. 食宿：原则上不提供工作餐，餐自理。可以与共同来美及美国的工作人员一起做饭，可以提供厨房。伙食费分摊，多退少补。分摊原则美国工作人员$250/每月，中国交换礼宾$100/每月，特约客服$150/每月。费用由特约客服做账单记录。875大厦可以做简单的没有气味的食物，或微波食品。周一至周四住在875大厦，每人一个房间，周五至周日可以去玉兰基金会秘书长家住宿。
  4. 服务薪酬支付时间：特约客服为每日100美元，每月为2200美元。超过60天按交换客服支付，服务津贴以人民币的形式支付到招商银行一卡通账户，发放时间同北京办公室。

 

以下为奖励分类，仅共参考：

 





序号 奖励项目 基础资格 奖励特点
1 玉兰大使奖（领导力） 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 当同事遇到困难第一个想到的人，需要根据团队业绩领取
2 雷锋奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 积极主动传授他人知识当同事需要帮助是第二个想到人，可独立领取
3 内勤服务奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 　
4 大众导读奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 　
5 最佳沟通奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 　
6 园丁奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 年度奖。每年安排面试人员不得少于200人，
7 新人签约奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 年度奖。每年安排面试人员不得少于200人
8 万紫千红奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 提供55856789的8个流程的全部服务的独立《客户组主任》服务
9 贴心服务奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 提供856789的6个流程的全部服务的小组服务行为。
10 微笑奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；取的时间是每年年末。 　
11 服务日志奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 年度奖。撰写与本服务责任内相关的服务日志原创服务原创文字。年度撰写服务日志不得少于700篇，平均一天2篇。属客服个人行文。
12 签约万江红奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 　
13 签约满江红奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 　
14 贵宾签约奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 　
15 月声音奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 　
16 声音服务奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 　
17 长征奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 　
18 新长征奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；取的时间是每年年末。 　
19 最佳抱怨奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 　
20 阅读奖 积极主动阅读玉兰服务手册和各种文件，发现问题后，主动提出然后协助政策人员修改，然后递交正式版面的文件，通常需要一年提出2个政策性文件的修改方案后，可以领取该奖励。发放的时间是每年年末。  
21 企鹅数据奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 　
22 秀美奖（学习进步奖） 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 　
23 最佳杀熟奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 　
24 最佳文字奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 　
25 达标奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 　
26 三连冠奖、五连冠、八连冠 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。 　
27 玫瑰奖 不抱怨，24小时开机，完成服务内任务,主动沟通和解决困难、提出改良建议；发放的时间是每年年末。