雪中的温暖，真挚的情义
——与贵宾5281沟通纪实
一、沟通纪实
2013年12月中旬，5281贵宾第二次从美国回到中国。回味这二次赴美经历，她们感想良多。
5281幸福地回忆：这次赴美，没想到孟菲斯和芝加哥突降大雪，总觉得不是什么好预兆，但更没想到的是丁博士安排他的助理杨医生全程陪同我们往返，合理细致的安排、全程随时的翻译、认真耐心的解答，使我们真的感受到了玉兰在真诚地为我们服务，也真的让我们一家感受到了寒冷冰雪中的温暖。
我以为正常的电话跟进问候就此结束，没想到5281继续侃侃而谈：我们一家很是幸运，幸运地遇到了玉兰，幸运地接受了戴老师的建议，让我们见到了丁博士，42岁的我顺利地留下了三个胚胎。同时还让我们看到了丁博士的人品，使自己想起书中的那句话“秦淮河两岸出名士，绍兴一带出智士”，丁博士就是这样一类人，除科学严谨的医诊态度外，还有一种真诚、不卑不亢和有节气的儒雅风骨。
当然，我们还要感谢戴老师，是她把人类的这种科学人性的技术合法地带入了中国，解决了我目前的问题，这些问题在国内是不能想象的。而且戴老师还把这么多的科学实验室和各类人才聚到一起，管理得井井有条，这本身就是一种创新能力，我们家发自内心地感谢戴老师和玉兰。也感谢这次帮助我的docter T和那位年轻的取卵大夫，他们都是很有资质并令人信赖的医生……。
（5281下一步要求：请玉兰尽快协调代孕妈妈“美莉萨”审定代孕合同，按流程签署后，尽快进入实质流程，争取马年生下一个健康宝宝）
二、沟通后感想
跟进电话虽然结束了，但作为客服的我却久久未能平静。
5281仅仅是玉兰众多优质客户中的一例，他们在为了自己的未来苦苦寻找光明、在艰难和百思不解寻找答案的进程中，他们哪怕是得到一丝温暖的鼓励和一个可以找到光明的良好建议时，都心存感念和勇于付出，使我进一步感到，作为客服5组，每位客服人员耐心解答，反复沟通，包括要承受一定程度的委曲等等，都是以小见大的成就，是令每一位贵宾感受温暖的骄傲，也是我们忠于职守的良好基本守则。这些，应是我们彼此珍惜和鼓舞我们前行的动力泉源。
在此，作为客服的我，发自内心的要感谢戴老师，是她可以把这个项目带到中国，使我们大家相识并全面了解了这个领域的基本常识，让我们在生存的同时获取了如此珍贵的服务社会的技能，使我们可以认识到在这个领域有如此众多的患者，他们内心的无奈和我们真诚地帮助所获到的价值。我们在玉兰的成长中，也是戴老师把美国的优秀管理经验无私地传授给我们，虽然那些IT的反复性流程曾一瞬间让有些人窒息，但最终的掌握者一定可以看到它内在价值的无限光辉。平日，我们离戴老师很近，接受到的技术指导零零碎碎，现在，我们离戴老师较远，才感受到这些零零碎碎的东西其实就是一个整体，是服务贵宾所必须的技能，是我们看似离戴老师很远但又距不远的生存技能……!
还要感谢玉兰，是玉兰这个项目，让我们大家相识，并在相识中加深情谊，尤其让我们至今还能留下来的人更觉情谊珍贵，因为我们为了贵宾必须彼此独立承担任务、必须在承受中相互帮助、必须在相互理解的互助中无私奉献。所以，作为客服的一个个体，我至少还要感谢现在仍在这个团队的每一位同事，是你们随时随地在帮助我。同样，如需我可以帮得到大家的地方，请大家尽管说。
在下周圣诞节即将来临前，祝各位同事家庭幸福、节日快乐。
秋实