什么是贴心服务

我们为您着想

政策文件位置： http://www.yulane.com.cn/sites/files/pdf/我们为您着想服务内容.pdf

 什么是《我们为您着想》

《我们为您着想》是为需要接受辅助生育服务的家庭提供的对服务机构的认证服务，《我们为您着想》不是直接服务。《我们为您着想》的上级机构为玉兰指导委员会，《我们为您着想》是玉兰的服务质量保证商标。

步骤一：新客户注册 - 23个表格的填写和咨询。（在客户所在地提供，如：中国福建）

步骤二：合同管理 - 客户在接受服务过程中所涉及到的所有合同的解释、说明及管理。（在服务提供当地进行，如：美国伊利诺伊州）

步骤三：服务监督 - 帮助客户对服务方提供的各种服务进行监督，使为您的服务迅速有序的进行。（由玉兰贴心服务进行统一管理）

步骤四：每月报告 - 根据服务机构提供的服务进展情况，为客户每月提供相关报告，使您可以定期明细您所接受服务的具体情况。（由玉兰贴心服务进行统一管理）

步骤五：纠纷与协调 - 客户和服务机构发生纠纷是比较常见的情况，玉兰协助沟通服务机构进行协调。（在服务提供当地进行，如：美国伊利诺伊州）

步骤六：安家服务 - 客户赴美接受辅助生育提供配套服务，例如安排住宿、安排在美国的生活和学习、申请美国驾照、协助购置地产等。（在服务提供当地进行，如：美国芝加哥）

步骤七：迎接新生命 - 为新生命的诞生提供全套服务，如法律证明、医院证明、办理美国护照等。（在服务提供当地进行，如：美国伊利诺伊州）

《我们为您着想》提供如下服务内容：
1. 新客户注册
2. 介绍服务机构与玉兰服务政策
3. 精选合适的IVF机构
4. 精选合适的捐卵天使机构
5. 精选合适的代孕妈妈机构
6. 精选合适的IVF医生
7. 精选实验室胚胎专家
8. 精选捐卵、代孕、和产科律师
9. 精选妇产科医生
10. 精选生产医院
11. 精选保险公司
12. 银行委托账户
13. 安排代孕妈妈来华
14. 其他免费服务
15. 其他收费服务

以上服务内容的具体解释文件在http://www.yulane.org/counsel/Documents/我们为您着想服务内容.pdf

《我们为您着想》提供如下服务内容：

1. 新客户注册

工作人员为您提供在中国境内或赴美接受辅助生育的全部表格文件。这些表格文件包括您的基本信息申请文件、玉兰生殖医学研究所要求的病历档案信息、办理签证的十一个文件、赴美接受辅助生育服务的法律文件。
大部分的表格文件为英文原文（虽然有中文翻译，但不具法律效力），因此填写办理新用户注册的工作人员需要经过专业培训，获得认证以后方可提供新客户注册服务。欢迎访问玉兰资格考试中心：http://quiz.yulane.com/

2. 介绍服务机构与玉兰服务政策

介绍服务机构指的是：辅助生育是一个团队的工作，时间可长达一年到五年，所涉及多个服务机构，比如：胚胎冷冻实验室、卵子代理机构、代孕妈妈服务代理机构、试管婴儿医院、中国律师事务所、客户委托方律师事务所、代孕妈妈捐卵方律师事务所（受托方）、移民律师事务所（办理签证延期）、安家美国行政服务机构、月嫂服务机构、妇产医院、实验室胚胎专家（辅助胚胎卵子转移等）等十二个以上机构。
提供以上服务的机构都需要接受服务考核方可提供服务。同时，每年需进行考核与筛选，我们及时收集客户的反馈信息，表彰贴心周到的服务机构，对服务质量不到位的服务机构将暂停继续年度的服务资质。欢迎访问玉兰认证服务机构站点：http://www.yulane.org/Pages/listofproviders.aspx

3. 精选合适的IVF机构
 

试管婴儿医生的职业道德是决定客户能够接受优质辅助生殖服务的关键因素，试管婴儿的成功率和试管婴儿医生、实验室科研水平、试管婴儿医院管理体制紧密相连，玉兰在美国和中国有多家接受美国代孕妈妈的试管婴儿医院，可根据客户居住地区为其挑选。同时玉兰对不符合资格的试管婴儿合同医院，将不再许可认证资格，同时将不继续推荐玉兰来自全球的客户。
因此，我们为您提供多家玉兰认证的试管婴儿医院，方便您选择适合您的居住地点、医患性格、服务价格，使您享受更舒心更放心的辅助生育服务。

4. 精选合适的捐卵天使机构

中华人民共和国卫生部:加强辅助生殖技术管理 严禁商业化供卵（http://www.yulane.org/counsel/Documents/CNPB_001_CN_EggDonorLaw.pdf）有明文规定如下：
一、已经审批开展人类辅助生殖技术的各机构应严格控制赠卵技术的实施，严格掌握接受卵子赠送的适应症；二、赠卵者仅限于接受人类辅助生殖治疗周期中取卵的妇女；三、为保障赠卵者的切身利益，应当在其每周期取成熟卵子20个以上，并保留15个以上的基础上进行赠卵；四、应当在赠卵者对所赠卵子的用途、自身权利和义务完全知情同意的基础上进行；五、对赠卵者应参照供精者筛选的程序和标准进行相关的健康检查及管理；六、对实施赠卵技术而获得的胚胎必须进行冷冻，对赠卵者应在半年后进行艾滋病抗体和其他相关疾病的检查，获得确定安全的结果后方可解冻相关胚胎；七、对接受赠卵的患者要依据病情和就诊时间进行排队；八、严禁任何形式的商业化赠卵和供卵行为。
注：第二条中“仅限于接受人类辅助生殖治疗周期中取卵的妇女”是没有经过美国FDA标准捐卵政策筛选后的卵子，因此这些没有经过筛选的卵子可能含有单基因疾病，或其它疾病因素包括感染性疾病，不适宜移植到其他女性体内。本着对未来母亲（含代孕妈妈）安全接受受精卵和未来母婴健康的原则，玉兰无法使用不符合FDA赠卵政策而取出的卵子。
因此我们懂得如何选择捐卵天使，什么样的年轻女性符合捐卵条件，检验捐卵天使的标准是什么（玉兰基金会使用美国FDA标准的捐卵政策， 是全世界唯一针对中国捐卵人员的服务机构），如何申请获得玉兰精选卵子，如何与玉兰卵子代理机构联络、沟通、支付捐卵补偿金（根据美国FDA政策规定，可以给捐卵人员一定的补偿，补偿主要是用于身体补助等的费用。）、获得办理卵子捐赠的法律手续，从而使客户获得专业受卵服务。

5. 精选合适的代孕妈妈机构

中华人民共和国卫生部令第14号，《人类辅助生殖技术管理办法》禁止以任何形式买卖配子、合子、胚胎。医疗机构和医务人员不得实施任何形式的代孕技术（http://www.yulane.org/counsel/Documents/CNPB_002_CN_InfertlityLaw.pdf）， 明文规定如下：
第一条 为保证人类辅助生殖技术安全、有效和健康发展，规范人类辅助生殖技术的应用和管理，保障人民健康，制定本办法。第二条 本办法适用于开展人类辅助生殖技术的各类医疗机构。第三条 人类辅助生殖技术的应用应当在医疗机构中进行，以医疗为目的，并符合国家计划生育政策、伦理原则和有关法律规定。禁止以任何形式买卖配子、合子、胚胎。医疗机构和医务人员不得实施任何形式的代孕技术。
 

因此，虽然美国是一个自由的国家，但美国的53个州，只有8个州正式通过代孕法。您是否知道，纽约州严禁代孕服务，加尼弗尼亚州并未通过正式的代孕法。您是否知道，美国的伊利诺伊州为代孕立法的法律条款最全面的一个州。您是否知道，玉兰基金会法律顾问委员会律师团撰写伊利诺伊州代孕法，伊利诺伊州2001年为全美第一个通过代孕法的州。
 

如何选择代孕妈妈，什么样的女性符合代孕妈妈条件，为接受辅助生育中国夫妇和代孕妈妈创建良好沟通平台，如何保障代孕妈妈安全性，是代孕妈妈机构非常重要的工作内容。
请参考：美中代孕妈妈服务比较表
http://www.yulane.org/counsel/Documents/美中代孕妈服务比较表.pdf

6. 精选合适的IVF医生

一个IVF医生可能任职于多个IVF试管婴儿医院，试管婴儿医生的职业道德是决定客户能否接受优质辅助生殖服务的关键因素，您的IVF医生决定着如何根据您的具体情况取卵取精，取卵过程中，促排卵后，一次取出10个卵还是30个卵，都取决于IVF医生对您的身体情况判断和IVF医生的实际临床经验。
因此，如何与您的IVF医生进行交流，如何在第一时间内将您的身体状况反映给IVF医生，并获得医生及时的诊断与治疗。我们为您提供多个玉兰认证的IVF医生，方便您选择适合您居住地点、医患性格、服务价格的医生，使您更舒心更放心地享受辅助生育服务。

7. 精选实验室胚胎专家

实验室的胚胎专家是辅助生殖所有环节中最为重要的一环，胚胎专家直接关系到辅助生殖成功与否。一个训练有素的胚胎专家，有非常高的卵子、精子的冷冻复苏技术，可以熟练的对卵子进行体外受精，保证人工受精的及体外受精胚胎的存活率。
因此，为您精选专业的实验室胚胎专家，是我们义不容辞又慎之又慎的工作，以确保为您成功地服务。

8. 精选捐卵、代孕、和产科律师

美国伊利诺州代孕法规定，每个客户需要至少委托方律师（客户）和受托方律师（天使妈妈或捐卵人员）两名律师共同签署代孕协议后，法院方可视为代孕有效协议。生产前也需要同样有律师协助签署生产协议。如何获得各位律师能去全部站在客户和受托方的立场考虑各方的利益，律师是否尽责，合同文件如何保存，什么样的律师是好律师，是一个重要的环节。

除了医学领域的技术性专业人员和机构外，法律层面的有力保障也是为您提供服务的重要环节。美国伊利诺伊州有着严格的代孕法（请参考：http://www.yulane.org/counsel/Documents/ILSurrogacyActTerms.pdf），律师是法律在社会的执行者，到美国接受辅助生育服务需要有多名律师协助服务，其中有捐卵服务律师、代孕服务律师、妇产科律师等。之所以需要各方面的多名律师，是因为不同的律师所代表着不同的利益，如果只用同一位律师，当合作各方出现矛盾时，就无法调节。

捐卵服务律师：负责为捐卵者提供法律服务，为捐卵者提供合法权益的保障。当在捐卵过程中出现不确定因素时，可以更好的按照法律解决出现的问题。

代孕妈妈律师：负责为代孕妈妈提供服务，为代孕妈妈在怀孕及生产期间提供法律保障。当代孕妈妈在孕产期间出现异常情况，代孕服务律师可以更好的维护天使妈妈的权益。

受赠方律师：为玉兰的客户提供全程的服务，为客户阐述美国法律及政策。当客户在接受玉兰服务出现问题时，律师可以根据美国伊利诺伊州的法律维护受赠家庭的合法权益。比如：在美国代孕服务协议签署后，代孕开始之前，受赠家庭就需要在美国法院拿到天使妈妈生下的小孩归属权的文件。

妇产科律师：为做IVF的母亲在美国生产提供法律保障。当客户在美国生产期间出现异常情况而造成了不良后果，妇产科律师将全权维护客户利益。比如：产妇在生产过程中由于医院责任而发生意外，妇产科律师就要按照美国法律，维护产妇的合法权益。

因此，如何与您的律师进行交流，如何在第一时间内将您的问题反映给律师，并获得律师的建议及帮助，是选择律师的关键。我们为您提供多位玉兰认证的律师，方便您选择，使您更舒心更放心的辅助生育服务。

9. 精选妇产科医生

一个妇产科医生可能任职于多个妇产医院。妇产科医生对怀孕的妇女提供一系列相关的身体和心理检查和产前诊断等，包括CVS诊断，依据这些检查结果，妇产科医生对孕妇身体提供准确的判断，为孕妇提供正确的健康干预方式，从而保证孕妇及胎儿良好的成长。

因此，如何与您的妇产科医生进行交流，如何在第一时间内将您的身体状况反映给妇产科医生，并获得医生及时的诊断与治疗。我们为您提供多家玉兰认证的妇产科医生，方便您选择适合您居住地点、医患性格、服务价格，使您更舒心更放心的辅助生育服务。

9. 精选产科医院

生产医院是辅助生育核心服务之一，是辅助生育的最终执行医疗机构。生产医院医生的职业道德也是决定客户能够接受优质辅助生殖服务的关键因素之一。在美国伊利诺伊州，只有取得政府认证的生产医院才能够开展辅助生殖服务项目。产妇与婴儿的安全性，和生产医院医生医疗水平、医疗软硬件环境、生产医院管理体制紧密相连。

10. 精选保险公司 

健康保险和人生保险是给天使妈妈提供的必须要的保证，也将要发生的额外的费用。挑选什么样的保险公司，什么样的保险公司可以在节省费用的情况下能提供全部的保险服务，需要细致地阅读条款，才能为代孕妈妈的健康和生命全权的到基本的保证。玉兰提供的服务是世界一流的辅助生育医学服务，通常在服务的过程中都会比较顺利。但医疗服务的不确定性很多，母亲的身体状况、胎儿的发育情况及精子、卵子所携带的本身潜在的问题可能会导致不可知的意外发生。美国的保险公司提供专门针对捐卵试管婴儿业务的保险。我们会帮助客户选择合适的保险公司，如果发生意外，会将意外发生带来的损失降到最低。比如：天使妈妈在生产的过程中发生意外，保险公司会按照投保的条款及投保金额，为天使妈妈和客户进行补偿。

我们为您提供多家玉兰认证的保险公司，方便您选择适合您的服务。

90%的美国女性有医疗健康保险。伊利诺州的公立医院也提供公民的健康保险。注意问代孕机构提供的天使妈妈是否有工作，如有，通常有保险，如无工作客户要为其支付保险金额，短期通常为$200 - $5000美元。

短期人寿保险有很多种，同时也和天使妈妈本人是否有怀孕保险的政策有关系。90%的有工作的天使妈妈的保险中包含了怀孕保险，如果医疗事故是由医院造成，妇产医院需要作出责任险的赔偿，尽快妇产医院做了赔偿，有可能天使妈妈的律师也要求客户做出部分补偿等，因此该费用需要代孕妈妈的律师与客户律师共同根据待遇妈妈的保险和妇产医院的保险条款共同商议达成完成最后的代孕服务合同,右侧的数据为参考数据 

12.  银行委托账户

美国伊利诺州代孕法规定，客户要预选支付给代孕妈妈费用，并有被授权有资格接受资金委托的机构，按服务流程规定的相关服务细节支付各个阶段的代孕费用。选择什么样的机构来执行代孕服务款项目支付程序，这个机构是否可靠，是否保证预付款安全等.

客户接受玉兰提供的服务，根据美国伊利诺伊州代孕法的规定，受赠家庭需要先期预付全部的费用（请参考：http://www.yulane.org/counsel/Documents/Yulane_IVF_101_OakBrook_Surrogate_Benefit_Package.pdf  ）该费用需要存到美国政府指定的银行托管账户。根据各服务方提供服务的逐步深入，账户的托管人需要向其逐步支付相关的费用，而未发生的服务是绝对不会支付相关费用的。例如：天使妈妈发生意外致使胎儿流产，账户的托管人就不应支付剩余的相关费用。

所以，银行账户托管人的选择就非常重要，即能及时替受赠家庭支付费用，又要保证账户托管预付费用的安全。玉兰会推荐多位经过玉兰认证的托管律师，供您进行选择。根据您和律师的沟通情况，选取您认为最合适的托管律师来托管您的银行账户。

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13. 安排代孕妈妈来华

对于无法或不需要去美国接受代孕服务的中国夫妇，可安排代孕妈妈来华接受胚胎移植。代孕妈妈来华的接待费用和食宿单独支付.

 14. 其他免费服务

玉兰E2金牌客户免费服务项目

-      私人贴心代理资格 Being Agent (3年内)

-      地址服务  Addressing (3年)

-      邮政信件服务 Postal Mail (3年)

-      机场接送 Airport Greeting (3年)

15. 其他收费服务

包括服务质量监督报告负责给客户提供代孕服务机构、卵子机构、律师服务、试管婴儿医院服务、妇产医院，婴儿出生证明等服务机构的报告。

什么是10对1服务模式

我们为您着想“10对1”服务模式.立足美国，服务中国，玉兰目前已经成功在美国、加拿大、苏联、英国、北京开设多代表处，实行统一服务管理、统一市场推广、统一资源分享和统一客服人员培训分配、统一网上答疑等服务，在中国特别展开“8对1”服务模式
 
“10对1”服务模式即：
 
 1 位专职客服主任、1 位档案助理、1 位专职投诉主任、1 位个性新生命套餐方案和4位专职代孕服务认证律师为中国家庭提供
 
 
1 位专职客服主任