2013年3月1日服务日志整理
1.美国签证申请新程序
作为美国驻华使团简化签证申请程序努力的一部分，2013年3月16日开始，大使馆和发放签证的所有领事馆将实施新的签证预约、费用支付和文件递送系统。这个已经在几个国家使用的系统将更方便申请人安排其签证面谈预约、支付签证手续费，并检查已发出的其签证的状态。
自3月16日起，对于大多数非移民签证类型，申请人只需支付现有不变的签证手续费160美元。以前，除了手续费，申请人还面临预约签证面谈和安排返还其护照的额外费用。申请人将可以选择使用任何在中国发行的借记卡或在境外发行的信用卡在线支付。申请人也将能够在任何一台中信自动取款机上用银联ATM卡，或在任何中信银行分支使用现金支付。
申请人也可以使用一个新的在线系统，进行签证面谈预约，并检查其申请的状态。他们将能够致电新的呼叫中心进行预约，或解答他们的问题，而无需另外缴费。本新系统允许申请人在中国超过900家中信银行分行中的任一家拿取他们的护照。在新预约程序下，美国大使馆和领事馆将继续为大部分有资格无需亲自面谈而续签的申请人提供非移民签证续签的递交服务。
美国致力于满足不断增长的赴美签证需求。2012年，美国驻华使团处理了超过134万份非移民签证申请，较2011年增长了34％。尽管如此，过去的一年，面谈预约的等待时间平均只需五天。我们新的预约、费用支付和护照返还系统只是我们不断提高对中国旅游公众服务努力的一部分。
2.中信银行签证费用收据使用的最后期限
2013年3月16 日起，美国驻华使领馆将使用新的签证费用系统。新签证费用系统将会使现有的中信银行收据逐步淡出并在3月14日以后不再有效。美国驻华使领馆建议签证申请人在2013年3月14日前使用原有的中信银行收据。2013年3月14日以后现有的签证费收据将过期作废并不能退换。
2013年3月2日服务日志整理
2013年3月2日，5A78客户访问玉兰美中北京办事处，我们感到非常荣幸，为客户完成了如下服务流程：
1. 根据5A78客户对捐卵天使的要求，玉兰客服经理与客服主任在全球范围内寻找合适捐卵天使，经过多次筛选，将符合需求的捐卵天使资料推荐给客户并进行说明，客户初步对两位捐卵天使比较满意，做为备选捐卵天使，5A78客户希望再完善两位天使的信息，以便于客户做出选择，并希望玉兰能继续为其再挑选合适的国外捐卵天使。为了完成客户早日诞生健康宝宝的愿望，玉兰会全力以赴继续为客户推荐优秀的捐卵天使信息。
2.根据5A78客户对代孕妈妈的要求，玉兰客服经理与客服主任尽心竭力为5A78客户推荐符合要求的代孕妈妈天使资料，以方便客户做出选择，经过多次挑选，最终5A78客户选定043号天使妈妈，现已进入下一步预约安排天使妈妈检查流程。
2013年3月3日服务日志整理
2013年3月3日，5A78客户访问玉兰美中北京办事处，我们感到非常荣幸，为客户完成了如下服务流程：
1.为了保障客户的权益，使客户明晰所选套餐所提供服务具体内容，玉兰工作人员经过十多次反复修改合同，5A78客户成功签署520合同附加条款，客户表示对玉兰所做的工作十分满意。总结此次CASH执行中的经验，520合同附加条款的成功签署为日后有类似情况的CASH解决奠定了更好的服务基础。玉兰为您着想，为客户提供高品质的贴心服务，帮助客户早日完成诞生健康宝宝的家庭最理想。
2.5A78客户成功签署520合同附加条款，合同签署成功非常感谢法律部刘律师、财务部汪老师、客服部王主任、行政部刘主任、负责前期工作的逄律师和客服部胡主任的努力工作！
2013年3月4日服务日志整理
1.客户询问：客户去美国，有专业翻译陪同吗？
玉兰答复：客户到了美国，玉兰会有专业的客服经理和客服人员为您提供服务，往返医院等处都有客服经理陪同。客户与美国医生沟通交流时，玉兰客服人员会为您提供翻译服务。
2.重新启动一个周期需要多长时间？
玉兰答复：如果是同一个代孕妈妈继续下一个周期，则医生希望等代孕妈妈的下次月经来过以后（即一个月时间）再开始第二次周期。如果是换另一个代孕妈妈，则需要8-12周时间，如果不是医生的要求，一般会使用同一个代孕妈妈继续下一个周期。
2013年3月5日服务日志整理
1.玉兰客服林助理陪同5A87客户于2013年3月x日在玉兰实验室进行了验血、B 超检查，目前正在等待检查结果。根据5A87客户身体情况，医生建议让其继续注射现正在使用的药物，之后再开始注射新开的药物。且已经与医生预约好3月6日再次验血、B 超检查，并向医生咨询。玉兰为您提供优质贴心服务，全力以赴为您达成早日诞生健康宝宝的家庭理想！
2.美国的代孕妈妈是住在自己家里还是集中管理？
玉兰答复：美国的代孕妈妈是住在自己家里，许多代孕妈妈有自己的孩子，而且多数结婚了，不适合集中管理。
2013年3月6日服务日志整理
1．客户咨询：如何保证代孕妈妈按时做产检？
玉兰答复:玉兰每周至少有两次跟代孕妈妈核实，并且会有他们的妇产科检查日程安排。如果代孕妈妈不配合，或者没有给予适当的孕期保养导致胎儿的不良影响，这就违反了代孕协议的条款，我们也可可以申请法院禁止令强制代孕妈妈执行产检。
2．尊敬的5B41客户您好！非常欢迎您将于2013年3月7日访问玉兰北京代表处，玉兰客服五组将会为您提供优质贴心服务，会解答您提出的各种疑问，以便您对玉兰做出全面的了解，我们万分期待您的来访。
2013年3月7日服务日志整理
中国北京时间2013年3月x日下午，5Ｂ41客户访问了玉兰生殖遗传研究所北京代表处，玉兰客服五组接待了来自上海的5Ｂ41客户。
客户对玉兰的技术没有疑问，相信既然能提供合法代孕，一定是合法而且技术先进和稳定的。目前客户最关心的是新生儿如何办理回国的问题，客户提出以下问题，由玉兰客户服务标兵五组做了答复，现汇总如下：
1.客户问：玉兰是否可以提供一条龙服务？例如办理宝宝出生证件等？
玉兰答复：玉兰提供的是代孕一条龙服务，如需办理宝宝出生证件，玉兰建议您购买新生命套餐，其中包括新生儿证件办理服务等。
2.客户问：玉兰是中介机构吗？
玉兰答复：玉兰不是中介机构。玉兰生殖医学研究所是PGD科学之父，全世界最大的DNA产前移植诊断中心。玉兰中国代表处是中国政府唯一批准的可以提供美国代孕服务的机构。
3.客户问：小孩出生后，办理回国签证需要多长时间？
玉兰答复：宝宝出生后就是美国公民，回国办签证时有两种权利。第一种，放弃美国身份，变成中国公民；第二种，不放弃身份，由孩子的生父生母带着孩子到领事馆办理签证。
4.客户问：不放弃美国身份，可以办理多长有效期的签证？
玉兰答复：根据玉兰经验，一般情况是申请一年。但是也会有30%的概率不会被批准。
5.客户问：申请的签证一年后到期时该如何处理？
玉兰答复：中国的相关政策每年都会产生变化，根据玉兰经验，如北京新政策要求孩子未成年时由生父生母到北京外籍人员出入境管理处办理签证延期；而上海则要求先到孩子母亲户籍所在地办理相关手续后，再到出入境管理处办理签证延期。另外，孩子3岁以前，签证延期需根据当地公安局外籍人员出入境管理规定办理；3岁以后，由父母带孩子到香港办理。
6.客户问：孩子在伊利诺伊州拿到护照，是否需要父母双方同时在场才能为其办理签证？
玉兰答复：伊利诺伊州领事馆要求只要生父或生母证明是孩子的亲生父母即可。不用提供需求方婚姻状况信息，办理签证时亲生父母不用到场。
2013年3月8日服务日志整理
1.咨询代孕妈妈对小孩有没有遗传方面的影响？
玉兰答复：没有影响。因为卵子不是代孕妈妈本人的。
2.咨询如果使用代孕服务，是否卵子和精子的提供者需要接受取卵取精前的身体检查？能在中国做这些检查吗？
玉兰答复：是的，需要检查。根据FDA的要求及代孕法的规定，为了避免植入的胚胎带有不健康因子，因而对代孕妈妈的健康造成损害，卵子提供者和精子提供者均必须接受体检和血液检查。根据FDA及美国玉兰生殖遗传医学研究的要求，可由玉兰生殖遗传研究所认可的中国三甲医院并且有资质的试管医院来进行检查，比如三0一医院，北医三院等。
2013年3月9日服务日志整理
1.询问：客户想趁年轻把自己卵子冷冻起来，以后到美国怀孕去生孩子行吗？
玉兰答复：当然可以。玉兰生殖遗传医学研究所的卵子冷冻技术世界领先，卵子复苏率高达97%，卵子冷冻可以留驻女性的青春，大大推后生育年齡。
2.2013年3月9日玉兰召开了第二次客服五组周会，会议将每个CASE在执行中的情况做了一个沟通，总结CASE执行中的经验教训，以避免客服人员在日后工作中出现类似问题。玉兰的的服务精神是协助客户找到解决问题的方案，每一次的总结，是为了以后更好的为客户提供更加优质的贴心服务，玉兰会全力以赴协助客户完成诞生健康宝宝的家庭理想。
2013年3月10日服务日志整理
1.询问中国女子在美国的捐赠卵子的价格是多少?
玉兰答复：按照FDA的规定和美国有关法律的要求，中国女子在美国捐赠卵子的价格不可以超过一万美金。
2.捐赠卵子前有哪些复杂程度？
玉兰答复：卵子提取前的程度并不是特别复杂，主要需要根据FDA要求，进行甲乙丙肝炎，艾滋病等项目的检查，检查方式为血液测试，一次抽血即可完成。检验合格后需要在医生指导下用药促排卵，最后取卵。
2013年3月11日服务日志整理
1.咨询：捐卵前必须做检查，这些必检程序对未婚女性今后生育有无影响？
玉兰答复： 这些必检程序是基于要健康的捐卵者的目的，检验本身对捐卵者绝无影响。到后来的促排卵和取卵，都是医生根据捐卵者的具体情况定量配药和制定流程，绝不会仅仅以取卵数量为目的来盲目用药，因此对捐卵者的身体和生育无影响。迄今为止，在合法可以捐卵的美国，没有数据显示捐卵者后来的身体健康和生育因为捐卵受到了影响。此外，在美国进行卵子捐赠，需要有保险公司和卵子捐赠律师来全程保护, 因此更加没有风险。
2.尊敬的5Ａ87客户您好，玉兰客服经理将会写短信向您解答关于客户与负责代孕妈妈的CHAD律师见面目的一事。根据伊利诺伊州的代孕法的相关规定，律师要向客户解读代孕法和客户的权益等相关事宜，并将客户对代孕妈妈的希望转达给代孕妈妈。目前是没有法律文件需要签署。 玉兰为您提供优质贴心服务，全力以赴为您达成早日诞生健康宝宝的家庭理想！
2013年3月12日服务日志整理
美国时间2013年3月x日上午5Ａ87客户在芝加哥市中心做取卵手术，为了缓解5Ａ87客户术前紧张情绪，玉兰美国医生开玩笑地说5Ａ87客户来纽约采购（shopping）呢。手术大约进行了15分钟，手术很成功，共取出十多枚卵子。根据5Ａ87客户的年龄能取出这么多枚卵子是非常好的，玉兰美国医生对取卵效果给予肯定。
玉兰美国医生三次来看昏睡中的5Ａ87客户，并说让她再多睡会儿。她说在上海有过一次全麻的经历，麻醉过后，护士命令式的对她的亲人说：快把她叫醒！可这里的护士医生缺说，请让她再睡会。5Ａ87客户感觉为其提供服务的医生护士们及玉兰贴心客服助理都很和善，对他们提供的服务感到非常满意。
玉兰美国医生已经预约５Ａ87丈夫星期三或者星期四验血，3月X日星期五为5Ａ87夫妇做心理咨询（social worker）。
玉兰温馨提示：由于饮食习惯不同，在美国一般饮用凉水，请客户在取卵手术前准备好一杯热水放在热水瓶里，以便于术后饮用。
2013年3月13日服务日志整理
1.5Ａ87客户男方做抽血，验尿之后玉兰美国医生给5Ａ87客户做咨询。说卵子9个成熟，做7个，等到X日下午有结果。女方手术后肚子微微不舒服，不那么疼，有少量出血，5Ａ87客户女方夸奖玉兰医生手术高明。玉兰祝您早日完成诞生健康宝宝的家庭理想。
2.5Ａ87客户于2013年3月X日晚上约见了负责代孕妈妈的律师，律师向客户讲述代孕妈妈的资格条件、管理医院检查以及签合同等事宜，客户听后感到非常满意。
2013年3月14日服务日志整理
1.尊贵的5Ｂ53客户您好！根据您对捐卵天使的要求，玉兰客服经理与客服主任在全球范围内为您寻找合适捐卵天使，经过多次筛选，将符合需求的捐卵天使资料推荐给客户并进行说明，客户初步对两位捐卵天使比较满意，其中一位天使已经被预订，另一位#2417捐卵天使信息正在补充核实中，为了完成客户早日诞生健康宝宝的愿望，玉兰会全力以赴继续为客户推荐优秀的捐卵天使信息。
2.尊贵的Ａ10客户您好！根据您对代孕天使妈妈的要求，玉兰全力为客户推荐符合要求的代孕妈妈天使资料，以方便客户做出选择，经过多次挑选，最终Ａ10客户选定F1304号天使妈妈，上周六进行初试，基本合格，目前正在等待玉兰美国医生的检查结果。
2013年3月15日服务日志整理
1.尊敬的5Ｂ51客户您好！非常高兴能与您做电话沟通，针对客户要了解的问题，玉兰客服经理做了认真答复。为了您能更好的对玉兰做出全面了解，欢迎您访问玉兰北京代表处，请您来访前提前告知，以便玉兰客服五组为您提供优质贴心服务，解答您提出的各种疑问，我们万分期待您的来访。
2.5Ａ10客户询问签署代孕妈妈合同是否需要公证？
玉兰答复：根据经验目前签署代孕合同一事，如果不出现变化是不需要需求方出具资料公证的。
2013年3月16日服务日志整理
客户服务须知及注意事项：
1.保证客户月经周期与代孕妈妈月经周期的调整无误及及时解决突发情况
玉兰PGD代孕试管的妊娠移植，首次采用新鲜胚胎，就要求周期调整不能够出错，耽搁一两天都不可以。这就务必要求玉兰的客服人员和美国试管婴儿临床医生有非常好的沟通和协调。中间不能够出现延误、遗忘、错乱的情况，必须完全按照医生方案调整。在一切按照合理方案调整周期的情况下，也有20%可能代孕试管移植的前几天发现SAP代孕妈妈的子宫环境不适合或者其他特殊事件（比如：代孕妈妈发生意外了。）。这个时候，就要求玉兰的客服人员与美国的代孕中介协调，更换周期对的上的代孕妈妈。这也非常重要。一般发现代孕妈妈不适合了，再隔几天就要移植了，拖不得。再拖就要做冷冻的了，做冷冻的，客户就会对我们的服务提出意见了，甚至顶真的客户就可能中断合同。调整周期的时间段，需要我们完全按照科学和负责的态度，对待整个过程，千万不要心存侥幸。比如：代孕妈妈子宫内膜不到0.7，这个时候移植也可以，但成功率会非常低。那玉兰就要放弃，不要担心无法跟客户交代。你们浪费了客户的胚胎，虽然客户不知道，但整体影响了成功率。第一这是不道德的，第二会增加玉兰包风险的成本。另外，客户多了，更需要有条理的数据管理，千万不能够混乱，必须每个客户都有指定的客服人员，如果中间有客服离职，也要保证整个衔接不要出问题，不要耽搁客户的服务。
2.保证客户签证的顺利通过
客户签证过程，估计也是调整周期的时间段。不可能等签证通过了再调整，那要浪费太多的时间，客户也不答应。一切已经按照约定的计划在走。这个时候，必须保证客户的签证通过。一旦不通过，客户不满意了，我们也浪费了很多成本，甚至会丢失客户。据我所知，很多签证并不是特别一帆风顺。这方面，我们必须拥有成熟的经验去确保签证通过。而且，每个客户的情况都不一样，必须根据客户的不同情况顺利签证。
3.保证客户在美国的如家快捷感觉
我们精通英文的客户，应该并不是很多。必须保证客户在美国有归家的感觉。接机、食宿安排、与医生的沟通、不厌其烦的讲解、设置的行程计划的准确性等。这不是书面上说说，而是需要很好的执行度。这不是国内，国内服务不到位，客户可能会自己解决一些问题，到了美国，很多客户可是两眼一摸黑。我们的美国客服就是要做好客户的眼睛和嘴巴。
4.保证SAP代孕妈妈怀孕过程中对客户的及时汇报和释疑
每个客户都想知道整个怀孕过程的所有过程和状况。于是，玉兰《我们为您着想》指导委员会必须加强服务的主动性，建立一个制度和程序。减少客户主动询问的概念，从而降低客服的工作负担。另外，有的客户经常会不厌其烦的问些比较简单的问题，我们必须有足够的耐心更细心的回答。
5.保证客户对怀孕过程出现风险的接受度
试管代孕的前三个月流产的概率是10%以上，早产、保胎、婴儿出生发生一些小状况也是平常。还有发生一些大的状况。比如：3个月后的流产、生下来后发现畸形等。出现这些情况，我们必要拿出我们最真诚最科学的态度跟客户沟通，勇于承担协议范围内的一切责任，但也要回避协议外的责任。客户对不良结果的接受度，除了客户的自身素质原因，另外就是对客服平时工作的信任度和沟通的技巧。所以，必须做好整个代孕过程的服务，也许一个细节没有做好，就会让客户与我们产生误会和摩擦，从而产生损失。
6.保证每个出生的婴儿都可以带回中国都可以上到美国国籍
这是我们一个优势。美国的成长环境对很多中国人有相当的吸引度。当然，也在逐步降低，毕竟中国也在发展进步。我们必须熟悉美国的移民政策和代孕相关法律，必须提前准备好各项先决条件。
7.保证美中公司的合法性
我们去美国代孕的不断增加，会不会引起美国移民局的关注？是不是受美国政府欢迎？我们需要回避什么？别过不了几天，美中公司成了黑名单。针对这些问题，我们需要定出注意的细则和要求。
8.保证对素质欠缺的客户保持绝对的耐心和礼貌
来美国做代孕计划的家庭，肯定都是有些经济实力的。但有钱人不代表就是贵族就是有素质的。很多客户的素质比较欠缺，而他们都是好面子的人，但也是不怎么给别人面子的人。但客户就是上帝，秉持为客户着想的服务理念，在为他们提供服务过程中，我们对他们必须忍，必须有绝对的耐心和礼貌。
9.保证所有失败客户会立马重启新周期
失败的客户指需要重新启动周期的客户。大概可能20%左右的客户可能失败。这部分客户必须重启，一是满足客户的心愿，二是弥补公司的损失。失败客户不启动，公司不盈利，甚至亏本。失败客户不启动，无非三个可能。一可能对我们的客户服务质量不满意，二是可能对我们宣传的美国技术不感兴趣，三是可能对过程的繁琐已经恐惧。这三点，如何让客户消除？必须在客户失败前，就不要给客户造成这样的印象，必须有针对的做好每项工作。
10.保证平淡的心态和金钱观
客户都是非富即贵。时间长了，会给我们的部分普通工作人员造成假象，以为这个世界都是富人了，同时觉得自己怎么那么穷呢，同时亦会对自己的待遇提成异议。客服人员必须树立正确的价值观、金钱观，客服人员需要不断的加强自身的修为，增强自省能力。
11.保证信息保密
1.全部客服人员需要使用标准邮件礼仪。
2.未经许可不得与客户单独联系，与客户邮件应抄送上级领导和小组邮件中。
3.与客户有关的医疗检查报告等相关信息资料不得擅自转给客户，应由客服人员先转给客服主任、客服经理和1666小组邮件。
4.客户有关医疗检查报告等相关信息资料必须由1666部门送达。
2013年3月17日服务日志整理
1.客户5Ｂ58，X先生咨询玉兰是否有洗精技术？
玉兰答复：玉兰生殖遗传医学研究所(RGI)，由PGD科学之父尤里.温斯基博士（Dr.Yevy Verlinsky）于1989年创立，是世界上最大的PGD实验室，被联合国世界卫生组织授权为全美国唯一的遗传基因的数据处理中心与实验室，负责全美遗传基因和遗传性疾病案例的研究开发与临床试验机构。RGI一个IVF周期通常包括取精、洗精。同时RGI有先进的体外培养和单精子注射，单独支付费用，费用为人民币4万元。
2.客户咨询：FDA对卵子捐赠者都进行什筛查？
玉兰答复：根据FDA(美国食品卫生管理局)的规定，对卵子捐赠者需进行严格的医学筛查，具体的规定见以下链接: http://www.fda.gov/cber/gnlns/tissdonor.pdf, 具体章节位于:1271.47 以及1271.75(a)。
具体而言, 对卵子捐赠者必须要进行的医学检测项目为：
- 艾滋病１型和２型
- 乙肝病毒, 乙肝表面抗原, 乙肝抗体总核心抗原
- 丙肝病毒, 抗-丙肝病毒
- 梅毒螺旋体病毒
- 女性宫颈沙眼衣原体检测
- 女性宫颈淋病奈瑟菌检测
- 巨细胞病毒（CMV）
我们可以依据客户的要求，对捐卵者血液进行基因检测以避免提供给客户携带遗传基因的卵子。同时我们也在可能的范围内对捐卵者的性伙伴进行性传播疾病的检测。
2013年3月18日服务日志整理
1.咨询供卵方的年龄对生育有什么影响？
玉兰答复：供卵方的年龄是影响生育能力的最重要的因素。经过一系列的流行病学研究观察发现，年龄20、30、35岁的女性，卵子发生老化，也就是染色体异常的机会随之增高。而以35岁做为高龄分界点的原因，在于35岁之后的受孕率明显下降，胎儿的流产率及染色体异常率也都提高，因此35岁之后的孕妇，才会被称为高龄产妇。
而辅助生育方式的怀孕率，一样跟卵子的年龄有关。35岁之后，卵子老化，辅助生育的怀孕率依然会下降，这也说明了为什么想怀孕的40岁以上女性，即使医师给予大量的排卵针和排卵药，但得到的卵子数还是不多。即便是有卵子，其质量也降低，染色体异常，经由ＰＧＤ技术检查以后胚胎放弃的可能性也大大增加。事实上，在子宫正常的情况下，让老化的卵子受精，也无法顺利着床。因此年龄的增长使得即便是有辅助生育，其难度也大大增加，要达到同一目的，需要付出的努力和代价也大大增加。
2013年3月19日服务日志整理
Yulane SAP followes the ASRM Recommendations
1.Who can be a gestational carrier (GC)?
A healthy woman between the ages of 21 and 45 who has had a successful term pregnancy and has a supportive family environment to help her cope with the added stress of pregnancy. The GC should have no more than five previous vaginal deliveries or two previous cesarean deliveries. Prior to becoming pregnant, the GC should talk about the risks of pregnancy with her healthcare provider.
2.What type of medical tests does a gestational carrier need to have?
The GC should have a complete history and physical examination performed to ensure that there are no reasons for her to avoid pregnancy. This examination also will identify patients at risk for sexually-transmitted diseases. The American Society for Reproductive Medicine (ASRM) recommends that all carriers be tested for viral infections, including HIV, hepatitis, gonorrhea, chlamydia, syphilis, and cytomegalovirus.
3.Does the gestational carrier have to undergo psychological testing?
A GC and her partner (if appropriate) should have a clinical interview with a mental health professional. This and subsequent interviews will cover the potential psychological risks associated with the process including managing relationships with her partner, her children, her employer, and the intended parents. Psychological testing may be performed at the discretion of the counselor.
2013年3月20日服务日志整理
客户来信整理：
玉兰基金您好，我是名卵巢早衰患者，今年不到30岁，想借卵实现当妈妈的梦想，大概需要的费用和时间上的准备是多少？另外取精等是否可以在国内机构实现？希望您百忙之中能予以解答，谢谢~！
玉兰答复：尊敬的5Ｂ62 客户，您好，谢谢您的来信，中国玉卵中心成立于2008年，位于美国伊利诺依州，是专门为全世界各地的不孕不育夫妇和家庭提供中国卵子的服务和辅助生育的服务机构。中国玉卵的捐卵政策是根据美国FDA捐卵政策和美国各州捐卵法规制定。目前中国玉卵捐赠天使（人员）的80%是来自于中国本土的年轻女性。中国玉卵的服务特色包括：卵子数据库查询服务， 受赠家庭基本信息服务，捐赠受赠的匹配无忧服务，15天的美国签证服务，玉兰远程卵子受赠服务。取精可以在香港完成，由于国内的医院不是FDA认证的医院，因此不能完成取精的服务。
玉兰推出了捐卵天使三步曲的服务，介绍如下：
1.捐卵天使第一步
建议先进入美国捐卵天使预定流程，缴纳10万人民币的订购卵子，《中国玉卵服务中心》在 6个月提供20个美国捐卵天使信息、或中国玉卵（冷冻卵），供需求方选择，如需求方还是不满意或是不达标找理想的捐卵天使， 退8 万， 服务费用2万；如满意捐卵信息，协助缴纳捐卵天使定金合同，《我们为您着想服务》均捐卵天使的中介费用5万，余款5万进入捐卵二步曲。
2. 捐卵天使第二步:
《中国玉卵服务中心》联系律师、诊所、协助需求方联合签署捐卵服务合同，捐卵天使进入捐卵周期服务，可单独支付各种费用，单独支付的费用依据捐卵天使的自己要求的补偿费用金额而定，根据美国联邦FDA卵子捐赠条例，一次补偿费用不得超过1万美元（需求方可自己单独增加捐卵天使的捐卵补偿金额）， 假设按一 万美元的捐卵天使补偿计算，需求方单独支付给各项份费用给捐卵天使( 6万)、取卵手术、用药、保险（15万/2年冷冻胚胎/不含移植）、捐卵天使差旅费用 （按2万预算）、两个律师的费用（2万）等。这个阶段的《我们为您着想》 提供捐卵天使服务周期管理和法律协调费用6万, 合计31万。
3.捐卵天第使三步:
完成捐卵周期后，然后建议马上申请代孕服务， 建议您选择一次性付款89万包成功（赠送2个冷冻胚胎移植手术）和单项付费两种方案。
政策地址http://yulane.com/content/30KDonor3Steps 中国玉卵中心的在美国的中国捐卵天使为不是很多，美国白人的捐卵天使数量较多，均可以自己通过数据库查看，捐卵天使的服务的地址为http://eggdonation.org.cn/zh-hans/donorfilter。
如您需要服务，请来邮件和电话。谢谢您！
The agency has provided the following information to give you a better understanding of its services:
Egg Donation, Inc. is an internationally renowned egg donation program with offices in Maryland and California. With more than 20 years of experience and over 1,000 of the most exceptional and diverse Donors available anywhere, Egg Donation, Inc. is the oldest and largest program in the world. We offer a sophisticated, compassionate and comprehensive program which includes the matching, screening and coordination of all psychological, legal, medical and financial services. Notably, we are not a medical facility. Our Couples select their own fertility specialists with the confidence of knowing that Egg Donation, Inc. will coordinate all the logistical details. Among some of the benefits of our program: • You will have access to comprehensive information about your Donor, including her medical, education and genetic history. • You will have access to thousands of photographs of our Donors, their children and families. • You will receive free and complete access to our state of the art, online Egg Donor database that contains over 100 sortable fields to assist our Couples in finding the most appropriate Donor. • You will have the option to have direct contact with your Donor, including communication by phone, e-mail or in person. This decision belongs solely to you. Once you have identified your Donor, our team of experts will then handle all the logistical details from coordinating medical and psychological screenings to securing specialized insurance for your Donor to managing the financial trust account.
The agency indicates the following features apply to its service.
Has recruited egg donors for a minimum of 2 years
Has completed a minimum of 250 donor cycles
Requires qualified legal representation for donors
Provides insurance covering medical complications for donors
Donors must be 21 years of age
A psychological consultation by a qualified mental health professional is required for donors
Individual donors are not permitted more than six donation cycles
ASRM guidelines on compensation for donors are followed and do not exceed $10,000
2013年3月21日服务日志整理
5Ｆ26 客户基本情况：有一对儿女，想再要一个龙凤胎，想自己生，又想找代孕妈妈生，询问如下问题：
1.自己生，不做PGD筛查，多少钱？
玉兰答复：自己生，可以选择不做PGD筛查，费用大约：四十万左右。如果选择代孕妈妈，根据代孕法规定，就必须做PGD筛查。
2.是否可以一次移植三个胚胎？
玉兰答复：不可以。一般一次只能移植两枚胚胎。
2013年3月22日服务日志整理
5Ｂ65客户，乙肝表面抗原呈阳性，乙肝病毒携带者(小三阳)，十分想要一个孩子，又担心会把乙肝病毒传染给孩子，从网上找到了玉兰，咨询如下问题：
1.我是乙肝病毒携带者(小三阳)，能否找代孕妈妈完成我要孩子的梦想？
玉兰答复：非常感谢您的来电。您的情况可以选择代孕妈妈来为您完成诞生健康宝宝的理想。根据美国代孕法的相关规定，代孕妈妈享有知情权，IVF医生会把需求方的情况如实向代孕妈妈说明，如果代孕妈妈同意，会增加一些费用，主要是给代孕妈妈的补偿服务费用。
2.在生成胚胎前，如何把存在于卵子或精子里的乙肝病毒去除，保证是一个健康胚胎？
玉兰答复：玉兰是世界上最大的PGD实验室，目前，我们能够对多种遗传学状况进行胚胎移植前遗传学诊断, 包括对单基因异常或染色体异常的诊断。乙肝病毒是一种传染性疾病，精子里有乙肝病毒，可通过洗精技术来实现。为了给您一个准确答复，我们需要将您的情况跟美国医生汇报，由美国医生评估确认给出解决方案后，我们会将情况及时与您沟通。
2013年3月23日服务日志整理
5Ｂ00客户咨询如下问题：
(1).如果一次取卵数量不够，会不会再进行第二次取卵？
玉兰答复：医生会根据客户身体的具体情况来合理配置药物剂量，来帮助客户促排卵，一般一次取卵会达到预定的数量。介绍了89万包成功套餐免费赠送一个SAP代孕试管周期，包括FDA验血检查，促排卵，取卵手术保险及1年SAP胚胎或SAP卵子冷冻。
（2）询问如何办理签证？
玉兰答复：如果您需要玉兰提供协助，玉兰会竭力为您提供帮助。
2013年3月24日服务日志整理
客户咨询过几家单位，感觉玉兰比较真实可靠，咨询问题如下：
1.在国内取卵，是否可以将胚胎移植到美国？
玉兰答复：这是不可以的。
2.如何办理签证？费用是多少？
玉兰答复：美国参议院和国会议员支持玉兰中国客户的签证，玉兰可以协助您来办理，费用1万元，需要您单独支付。
4.玉兰89万包成功套餐都提供什么服务？
玉兰答复：玉兰向客户推出美国代孕89 万包成功套餐（98%-100% 24 染色体PGD代孕成功率）， 我们可以为您安排IVF专家咨询服务, 包括预约挂号、中国专家门诊、含化验报告审核、翻译填写贵宾病例信息档案(817-A1-Form)和美国医生给出的代孕方案等，诊断结果出来后，玉兰“我们为您着想”的的客服主任为您填写817表。
89 万包成功美国代孕服务基本资格：
SAP定义：SAP: Surrogate Assessment Program ( SAP) 代孕筛查
基本资格：
全部的医疗服务需要在玉兰实验室大厦与玉兰生殖机构后的医疗人员合作完成身体检查、用药、取卵、胚胎移植，卵子或胚胎的冷冻储藏等医疗服务。
24染色体PGD基因筛查后的合格胚胎不少于6枚，尝试三次代孕周期，诞生一个健康的婴儿。
签约付全款（原价110万），以人民币支付到中国代表处境内账号。
89万服务费用包含:
1.美国代孕包成功至婴儿出生
2.含出证及公证、新生儿护照等( 加州无代孕法，额外收费)
3.代孕妈妈筛查费用、全部律师费用、全部代孕妈妈服务费用，包括代孕妈妈补偿费用和代孕妈妈生育险等
4.尝试三次代孕移植周期，本套餐含一个SAP 代孕试管周期，包括FDA验血检查、促排卵、取卵、移植、取卵手术保险、2年SAP胚胎或SAP卵子冷冻）
5．胚胎永远冷冻在玉兰实验室（无移植损伤）。
6.“10对1”服务模式。10名专业人员为你提供全天厚“我们为您着想服务” 贴心服务。
89万不包含的费用：
1.包成功的前提是需要使用玉兰指定的代孕妈妈，如使用非玉兰SAP代孕妈妈，增加10万元。
2.24染色体PGD遗传病基因诊断筛查服务费用为9万元，套餐价为6万元，单独支付。如果24染色体PGD基因筛查后的胚胎少于6枚，不符合包成功条件，或如果6枚胚胎中无指定
的性别胚胎，需要重新进入“SAP 取卵周期”。
3.如要求在现有冷冻的胚胎中专门移植男性或女性胚胎，需求方需单独另行支付2万元的费用。
4.发生在美国的住宿费用和接待费用。建议购买18万玉兰迎接新生命套餐（含2产前迎候、一个月婴儿护理和代孕母乳）。
*玉兰服务均无其他隐藏费用。具体条款根据协议签订内容生效。
可选择单项付费，仅支付三年《我们为您着想服务》费20万人民币。也可选择《玉兰贵宾专家服务》，2年费用３万元人民币。
5. 选择你们的89万包成功套餐，想要双胞胎，费用一共是多少呢？
玉兰答复：在89万的基础上增加10万元。89万包成功套餐赠送一个SAP 代孕试管周期，包括FDA验血检查、促排卵、取卵手术保险1年SAP胚胎或SAP卵子冷冻。
6.询问89万包成功套餐能否再优惠些？
玉兰答复：89 万包成功套餐的原价是110万元，现在已经是最优惠价格。如果您经济上有难处，可以选择单项付费服务。
7.如果选择加州的代孕妈妈，会发生哪些额外费用？
玉兰答复：（1）由于加州没有代孕法，只有案例法，导致付出加州的部分医院十分谨慎接受代孕申请，同时要求需求方需购买新生儿保险或缴纳高额风险金额后医院才接受为代孕妈妈提供生产服务。伊利诺州因为有代孕法，规定必须接受代孕生产。
（2）加州没有代孕法，导致婴儿在出生前无法获得出生证，代孕妈妈入院前法律规定要办理准生证后才可以入院，伊利诺州因为有代孕法，代孕妈妈们入院前婴儿拥有准生证。
（3）加州没有代孕法，导致代孕妈妈妈妈生产后需要通过办理转收养手续来将名字过户到需求女方和男方的名下，律师费用合计2000美元-6000美元，需要贵宾客户单独支付。伊利诺州因为有代孕法不需要办理转收养手续。
（4）加州没有代孕法，导致心里筛查为1500美元，全部送到明州办理，伊利诺州为300美元。
加州全部诊所均无24染色体PGD基因筛查服务，在其他实验室制作的胚胎如转移到芝加哥玉兰室可能会有损失，全球仅仅玉兰实验室可以提供24染色体PGD基因筛查。
2013年3月25日服务日志整理
1.代孕的定义和意义是什么？
代孕是指在需求女方完全丧失生育能力的前提下，将其卵子（或代孕志愿方卵子）与丈夫的精子结合成受精卵，在代孕志愿方子宫完成整个孕育过程并顺利生产的爱心互助自愿行为。代孕分为体外受精（试管婴儿）和人工授精俩种方式。没有任何身体接触，不触犯任何法律。
玉兰答复：Yulane美中的服务为双语服务，双语的服务贯通整个服务流程，包含：文件，表格，合同，语言交流等等，双语服务的工作人员都是在美国生活十年以上的专业人士或受过证书培训的专门人员组成。
2013年3月26日服务日志整理
客户咨询问题如下：
1.什么是SAP?
玉兰答复：SAP的英文为Surrogate Asessment Program,为玉兰注册商标，中文翻译为“代孕妈妈筛查与服务”。
2.什么是玉兰SAP-PGD妊娠？
玉兰答复：代孕妈妈使用的SAP胚胎，是经过PGD遗传病基因筛查后的胚胎，然后通过SAP代孕试管婴儿技术，导致妊娠SAP-PGD妊娠率为98%.
3.在玉兰站点上为什么看不到你们代孕妈妈档案？
玉兰答复：查看代孕妈妈的档案需要是玉兰的注册并且办理了相关手续的客户才可以，代孕妈妈出于隐私保护的需要以及法律程序的要求而不能随意公布。
2013年3月27日服务日志整理
基本情况：5Ｂ70客户，需求女方，40多岁，卵子正常，因HLA抗体阴性，造成习惯性流产。需求男方：50多岁，做过检查，精子正常。
5Ｂ70客户咨询如下问题：
1.去美国办理签证容易吗？
玉兰答复：美国参议院和国会议员支持玉兰中国客户的签证，可以协助您办理签证，到目前为止，玉兰客户签证一般都很顺利，成功率很高，暂时没有出现拒签的情况。
2.前年怀孕流产，但检查卵巢激素一切正常，想找国外的代孕妈妈，怎么操作？
玉兰答复：根据您描述的这种情况，建议您可以使用自己的卵子，可参考玉兰89万包成功套餐。尝试三次代孕周期，诞生一个健康的婴儿。89万包成功套餐赠送一个SAP 代孕试管周期，包括FDA验血检查、促排卵、取卵手术保险1年SAP胚胎或SAP卵子冷冻。
3.你们是在RGI提供所有的医疗服务吗？
玉兰答复：是的。全部医疗服务在玉兰实验室大厦完成。包括身体检查，用药，促排卵，取卵，胚胎移植，卵子或胚胎的冷冻储藏等医疗服务。
4.美国有许多这样的生殖中心，你们是中介吗？
玉兰答复：玉兰不是中介机构，玉兰提供代孕一条龙服务。
5.如果我们选定其他医院，你们能为我们提供代孕妈妈服务吗？
玉兰答复：很抱歉，您这个问题，我需要请示一下才能给您答复。一般情况下，玉兰只使用自己经过筛查的代孕妈妈。
6.如何办手续？
玉兰答复：您需要来北京玉兰代表处来签署合同。
7.价格大体多少？
玉兰答复：您可以选择89万包成功套餐。89万包成功套餐赠送一个SAP 代孕试管周期，包括FDA验血检查、促排卵、取卵手术保险1年SAP胚胎或SAP卵子冷冻。
8.何时支付款项？
玉兰答复：签约付全款（原价110万），以人民币支付到中国代表处境内账号。如果您经济上有难处，可以选择单项付费服务。
9.一周前在国内一家生殖中心打了六天促排卵针，问像这种情况，到玉兰何时可以做？
玉兰答复：您的问题我需要向美国医生咨询，我会把咨询的结果尽快与您沟通。
2013年3月28日服务日志整理
1.伊利诺伊州代孕法对受赠父母设立了哪些具体要求？
玉兰答复：在伊利诺伊州代孕法中，受赠父母必须：1、至少提供生育孩子所必需的合子中的一个（卵子或精子）。2、对代孕服务有医学上的需求。3、完成了精神健康的评估；4、向独立的法律专家就妊娠代孕中的条款和法律后果进行过咨询。
2.询问如果需要配对，给客户展示的代孕妈妈是已经配对合格的吗？
玉兰答复：是的。给客户展示的代孕妈妈是经过了前期筛查，也通过了医疗筛查。
2013年3月29日服务日志整理
客户基本情况：害怕怀孕，一想到怀孕就紧张得不行；身体情况一般，不太好，怕影响胎儿的健康，也担心会留不住。询问如下问题：
1.芝加哥在哪个州？
玉兰答复：芝加哥在伊利诺伊州。
2．听说加州有好多代孕的？
玉兰答复：（1）加州没有代孕法，只有案例法，导致付出加州的部分医院十分谨慎接受代孕申请，同时要求需求方需购买新生儿保险或缴纳高额风险金额后医院才接受为代孕妈妈提供生产服务。伊利诺州因为有代孕法，规定必须接受代孕生产。
（2）加州没有代孕法，导致婴儿在出生前无法获得出生证，代孕妈妈入院前法律规定要办理准生证后才可以入院，伊利诺州因为有代孕法，代孕妈妈们入院前婴儿拥有准生证。
（3）加州没有代孕法，导致代孕妈妈妈妈生产后需要通过办理转收养手续来将名字过户到需求女方和男方的名下，律师费用合计2000美元-6000美元，需要贵宾客户单独支付。伊利诺州因为有代孕法不需要办理转收养手续。
（4）加州没有代孕法，导致心里筛查为1500美元，全部送到明州办理，伊利诺州为300美元。
3．可以选择生男生女吗？
玉兰答复：技术上是可以做到的。
4. 我妈妈会陪我去美国，你们能帮助办签证吗？
玉兰答复：可以的，只需您另外增加一些费用就可以了。
5.想要三胞胎可以吗？
玉兰答复：不建议您要三胞胎，有以下原因：1）代孕一次移植2枚胚胎，经过24染色体PGD筛查后的成功率为100%；2）三胞胎正常妊娠成功的机率都很低3）三胞胎的胎儿健康也无法保证。综上不建议你考虑三胞胎，但双胞胎是可以的。
2013年3月30日服务日志整理
基本情况：Ａ06客户，男方：45岁左右，女方：30多岁，有一4岁女儿。女方身体不良状况：输卵管堵塞。
咨询如下问题：
1.美国其他代孕机构，称代孕必须是妻子患有不孕症，而妻子并没有不孕症，只是输卵管堵塞，是否可以做代孕？
玉兰答复：美国的代孕法是州代孕法，每个州的代孕法对此规定都有所不同，您太太的状况在我们医院所在的州是可以选择代孕的。
2.国内和国外做试管婴儿的区别在哪里？
玉兰答复：从技术方面来讲，试管婴儿技术一共有三代，目前国内的试管婴儿技术是第二代，而我们是最先进的第三代，并且我们有高端的PGD筛查技术，即单基因胚胎植入前筛查，将筛查合格的没有基因缺陷的胚胎植入母体，为获得高质量和健康的宝宝提供保障。从服务方面讲，国内患者众多，可能会出现医护人员无暇顾及患者的状况，而我们的医院服务是一对一的。
3.玉兰的技术如何，医院和实验室是否正规？
玉兰答复：玉兰实验室是世界上最大的PGD实验室，最大的胚胎冷冻中心，是最大的干细胞储存中心，也是全美唯一被授权的遗传基因数据处理中心。
4.去美国是否要呆好几个月？
玉兰答复：去美国无需呆好几个月，从赴美促排卵到移植只需20天左右的时间。
5.如果代孕妈妈怀上孩子之后吸烟、喝酒怎么办？
玉兰答复：首先代孕妈妈协议会对这些行为做出约束，如果代孕妈妈这样，就会导致违约；其次代孕妈妈会做定期的产检，她的妇产科医生会对她进行监督；再者，我们的客服工作人员会定期访问代孕妈妈，了解她的状况。并且怀孕后的女人都很有母爱，会自觉的保护孩子。所以无论从哪方面讲，这种情况几乎不会发生。
6．如何保证我们的代孕妈妈是合格的。
玉兰答复：我们的代孕妈妈都是经过筛查的，从身体、心理、家庭支持系统等各方面进行全面筛查。
7. 使用自己的精卵+代孕，同时自己也怀孕费用为多少？
玉兰答复：代孕的费用大致在140万左右，您太太怀孕的费用以及多胎的费用需另行支付，具体多少，由我们的玉兰价格政策办公室给出。
2013年3月31日服务日志整理
尊敬的Ａ10客户您好，非常高兴的通知您 ，您选定的代孕妈妈S1302 Lisa H已经进入了筛查期，只要收到一下证明文件，就可以准备代孕合同，律师已经全部准备好了，筛查期由90天可以缩减到30天。另外，玉兰为您共准备了三位代孕妈妈, S1302 Lisa H,S1303Lisa S 和Cynthia。Cynthia刚刚为玉兰的Z37客户成功诞生一个男婴，子宫环境十分好，和Cynthia签约比较简单，估计2个星期。Cynthia做过一次代孕妈妈但没有过刨腹产，Lisa H有过刨腹产，也有过两次代孕经历。为了诞生一个健康宝宝，我们一切听从医生安排，代孕合同在4月底能够进入签约程序。玉兰祝您早日完成诞生一个健康宝宝的家庭理想。